{"id":1375,"date":"2013-01-11T09:47:58","date_gmt":"2013-01-11T08:47:58","guid":{"rendered":"http:\/\/blogg.notabene.se\/?p=1375"},"modified":"2013-01-11T09:58:11","modified_gmt":"2013-01-11T08:58:11","slug":"vad-star-bankerna-for-egentligen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogg.notabene.se\/?p=1375","title":{"rendered":"Vad st\u00e5r bankerna f\u00f6r egentligen?"},"content":{"rendered":"

Bland privatkunderna \u00e4r lojaliteten den l\u00e4gsta p\u00e5 tio \u00e5r och kundn\u00f6jdheten bara sjunker. Bland f\u00f6retagskunerna \u00e4r l\u00e4get marginellt b\u00e4ttre.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Banker \u00e4r d\u00e5liga varum\u00e4rkesbyggare. F\u00e5 har n\u00e5gon tydlig profil. I varje fall ingen som de sj\u00e4lva kan vara n\u00f6jda med. De beh\u00f6ver p\u00e5minnas om att deras varum\u00e4rken \u00e4r den bild som formats i kundernas hj\u00e4rnor, de l\u00f6ften de f\u00f6rknippas med.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Men den bilden \u00e4r s\u00e4llan s\u00e4rskilt vacker. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Det borde f\u00f6rst\u00e5s vara sj\u00e4lvklart f\u00f6r en bank att deras varum\u00e4rkesl\u00f6ften handlar om trygga investeringar, stabila v\u00e4rdestegringar och rimliga r\u00e4nte- och l\u00e5nevillkor.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Bankerna har l\u00e5gt f\u00f6rtroende och upptr\u00e4der som giriga kolosser med r\u00e4ntegap som utsvultna krokodiler.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Medierna \u00e4r fulla av kritik, om allt fr\u00e5n bonuskaruseller till h\u00f6ga avgifter f\u00f6r bankkorten. Till och med finansministern sk\u00e4ller g\u00e4rna p\u00e5 bankerna.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Det bidrar starkt till den negativa bilden av bankerna.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

PREFERENSER OCH KUNDN\u00d6JDHET SJUNKER<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

I december gjorde Nepa en unders\u00f6kning om konsumentpreferenser i banksektorn p\u00e5 privatmarknaden, f\u00f6r Dagens Media. D\u00e4r kunde man, inte ov\u00e4ntat, konstatera att de gamla storbankerna ligger s\u00e4mre till i attitydm\u00e4tningarna \u00e4n nischbanker och nya akt\u00f6rer.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Och n\u00e4r \u00e4r Svenskt Kvalitetsindex presenterade sin \u00e5rs-statistik \u00f6ver kundn\u00f6jdhet i bankbranschen f\u00f6r 2012 var den trenden \u00e4nnu tydligare (hur det ser ut p\u00e5 privatmarknaden kan du se h\u00e4r<\/a>\u00a0och f\u00f6retagsmarknaden visas h\u00e4r<\/a>)<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Lojaliteten bland bankernas privatkunder var 2012 den l\u00e4gsta p\u00e5 tio \u00e5r. Storbankerna minskade kraftigt i b\u00e5de kundn\u00f6jdhet och lojalitet. Allra mest tappade Nordea.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

F\u00f6retagskunderna var mer n\u00f6jda.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Det \u00e4r egentligen v\u00e4ldigt lite som skiljer banker \u00e5t, n\u00e4r det g\u00e4ller kunderbjudanden och upptr\u00e4dande p\u00e5 marknaden. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

VERKLIGHETSFR\u00c4MMANDE REKLAM<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Ofta ligger kommunikationen som ett ensamt trivsamt isflak och guppar i en kall verklighet, utan kontakt med fakta.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Det finns m\u00e5nga exempel. \u00a0Som n\u00e4r Handelsbanken f\u00f6r ett antal \u00e5r sedan ville f\u00e5 oss att tro att de f\u00f6rst\u00e5r sm\u00e5f\u00f6retagen. I en reklamfilm kommer en fri teatergrupp in p\u00e5 banken och river av ett nummer ur musikalen Hair p\u00e5 bankkontoret. Personalen p\u00e5 banken appl\u00e5derar och jublar. Samt l\u00e5nar omedelbart ut pengar till de beg\u00e5vade artisterna.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

I verkligheten gick en teatergrupp in p\u00e5 banken sen den sett filmen och framf\u00f6rde samma musikalnummer. Det blev inget l\u00e5n. Ist\u00e4llet blev de snabbt utsl\u00e4ngda.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Och n\u00e4r f\u00f6rra bankkrisen raserade som v\u00e4rst och bonusdebatten var h\u00f6gljudd talade ocks\u00e5 SEB <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

om sig sj\u00e4lv som \u201dsm\u00e5f\u00f6retagarbank\u201d. Men visade samtidigt hur bekv\u00e4mt man levde kvar i storfinansens och rekordbonusarnas v\u00e4rld, l\u00e5ngt, l\u00e5ngt fr\u00e5n sm\u00e5f\u00f6retagarna verklighet. Kritiken mot bonusar och l\u00f6ne\u00f6kningar skylldes p\u00e5 \u201dkommunikationsmissar\u201d. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

SEB var ocks\u00e5 den bank som tappade mest f\u00f6rtroende under finanskrisen, i h\u00e5rd konkurrens med Swedbank, vars nye koncernchef, Michael Wolf, ber\u00e4ttade p\u00e5 Stora Annons\u00f6rdagen 2011 hur banken arbetar f\u00f6r att \u00e5terta f\u00f6rtroendet.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

SWEDBANK HAR SATSAT STORT P\u00c5 REKLAM<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Hans insikt och ambition var gl\u00e4djande. Han beskrev ett l\u00e5ngt, internt arbete under 2009, som resulterade i en ny varum\u00e4rkesplattform. P\u00e5 den byggdes bl a det nya reklamkonceptet, som tagit hj\u00e4lp av en historisk livlina, i den gamla Sparbanks-bakgrunden.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Bland b\u00e5de f\u00f6retag och privatpersoner \u00e4r den gamla Sparbankseken en symbol f\u00f6r ekonomisk stabilitet och trygghet. I bankv\u00e4rlden finns knappast n\u00e5gonting som \u00e4r starkare laddat med positiva k\u00e4nslor. Banken skulle, efter den h\u00f6gflygande satsningen p\u00e5 att bli internationell storbank, sl\u00e5 sig ner d\u00e4r under eken igen i sitt nya reklamkoncept. Det var en klok tanke och tydlig kommunikativ symbolik, som kan utvecklas l\u00e5ngt. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Swedbank har ocks\u00e5 legat i topp n\u00e4r det g\u00e4ller medieinvesteringarna under de senaste tv\u00e5 \u00e5ren (tillsammans med SEB).<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Men, \u00e4n har det inte hj\u00e4lp s\u00e5 f\u00f6rf\u00e4rligt mycket. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Man kan se en viss \u00f6kning av preferenserna i Nepa-unders\u00f6kningen, men i SKI:s \u00a0redovisning f\u00f6r 2012 ligger Swedbank fortfarande illa till och tapprej\u00e4lt fr\u00e5n \u00e5ret innan (fr\u00e5n 70,2 – 2011 \u00a0till 66,7 \u2013 2012 p\u00e5 privatmarknaden) . De tampas med Nordea om sista platsen bland privatkunderna, en bra bit under branschindex. Nordea hade under perioden tappat \u00e4nnu mer – fr\u00e5n 70,7 till 66,4.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Men motiveringarna till dessa bankers nedg\u00e5ng, antyder samtidigt att n\u00e5got av ett demografiskt problem bland kunderna. De har f\u00f6rmodligen en v\u00e4l stor andel \u00e5ldrande kunder. \u00a0F\u00f6r det som deras kunder uppger som st\u00f6rta f\u00f6rs\u00e4mringen \u00e4r tillg\u00e4ngligheten. Nerl\u00e4ggning av kontor och minskad kontanthantering upplevs som v\u00e4rst. Och det \u00e4r \u00e4ldre bankkunder som ser tjusningen i att st\u00e5 i k\u00f6 p\u00e5 banken ist\u00e4llet f\u00f6r att sk\u00f6ta bankaff\u00e4rer p\u00e5 n\u00e4tet.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

N\u00e4r det g\u00e4ller f\u00f6retagsmarknaden, \u00e4r SKI-siffrorna n\u00e5got, lite b\u00e4ttre f\u00f6r Swedbank, \u00e4ven om de ligger i bottenskiktet ocks\u00e5 d\u00e4r. Nordea sjunker \u00e4n mer.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Bland f\u00f6retagskunderna \u00f6kar kundn\u00f6jdheten med SEB.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Men Swedbanks k\u00e4nsla f\u00f6r Sparbankseken var uppenbarligen helt riktig.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

F\u00f6r det \u00e4r de frist\u00e5ende Sparbankerna som har h\u00f6gst anseende i SKI. Klart h\u00f6gst bland f\u00f6retagskunderna och tv\u00e5a bland privatkunderna, efter Ica-banken.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Sparbankerna med lokal, m\u00e4nsklig, anknytning och Ica-Banken som lever n\u00e4ra konsumenterna i vardagen.<\/span><\/span><\/span><\/p>\nTweet<\/a>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bland privatkunderna \u00e4r lojaliteten den l\u00e4gsta p\u00e5 tio \u00e5r och kundn\u00f6jdheten bara sjunker. Bland f\u00f6retagskunerna \u00e4r l\u00e4get marginellt b\u00e4ttre.\u00a0 Banker \u00e4r d\u00e5liga varum\u00e4rkesbyggare. F\u00e5 har n\u00e5gon tydlig profil. I varje fall ingen som de sj\u00e4lva kan vara n\u00f6jda med. De beh\u00f6ver p\u00e5minnas om att deras varum\u00e4rken \u00e4r den bild som formats i kundernas hj\u00e4rnor, de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false}}},"categories":[1],"tags":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p1k0bi-mb","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1375"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1375"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1375\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1377,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1375\/revisions\/1377"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1375"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1375"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1375"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}