{"id":1606,"date":"2014-04-20T17:06:58","date_gmt":"2014-04-20T16:06:58","guid":{"rendered":"http:\/\/blogg.notabene.se\/?p=1606"},"modified":"2014-04-20T17:08:59","modified_gmt":"2014-04-20T16:08:59","slug":"aven-ett-starkt-varumarke-mar-illa-av-misshandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogg.notabene.se\/?p=1606","title":{"rendered":"\u00c4ven ett starkt varum\u00e4rke m\u00e5r illa av misshandel"},"content":{"rendered":"

Bara f\u00f6r att man har (tror sig ha) ett starkt varum\u00e4rke f\u00e5r man inte slarva hur mycket som helst med det. Men ibland \u2013 eller r\u00e4ttare sagt alltf\u00f6r ofta \u2013 f\u00f6rv\u00e5nas man \u00f6ver hur m\u00e5nga varum\u00e4rken uppf\u00f6r sig som om den styrka de arbetat upp \u00e4r f\u00f6r evigt och sj\u00e4lvklar.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

P\u00e5 senare tid har jag funderat \u00f6ver fyra exempel p\u00e5 varum\u00e4rken, som agerat p\u00e5 s\u00e4tt som f\u00e5tt mig att fundera om de verkligen har f\u00f6rst\u00e5tt vad deras varum\u00e4rken st\u00e5r f\u00f6r och vilka som \u00e4r deras varum\u00e4rkesl\u00f6ften. I sm\u00e5tt och i j\u00e4ttestort.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Det f\u00f6rsta \u00e4r kanske snarast lite lustigt och pikant \u00e4n n\u00e5gon direkt katastrof. Men borde verkligen inte h\u00e4nda.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Apples teknikstrul<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

F\u00f6r n\u00e5gra veckor sedan ringde jag till Apple Store i T\u00e4by, f\u00f6r att fr\u00e5ga en sak. Apple som \u00e4r ett av v\u00e4rldens h\u00f6gst v\u00e4rderade och starkaste varum\u00e4rken och sj\u00e4lva symbolen f\u00f6r teknikens allra mest njutbara, tillg\u00e4ngliga och roliga utveckling. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Men d\u00e4r, i en f\u00e5nig liten detalj, skorrade varum\u00e4rket s\u00e5 illa man kan t\u00e4nka sig. Och skorra var verkligen ordet, sa Bull. F\u00f6r medan jag fick v\u00e4nta p\u00e5 min tur i luren fick jag lyssna p\u00e5 musik, som s\u00e5 ofta i s\u00e5dana sammanhang. Problemet var bara att det var n\u00e4rmast olidligt att lyssna p\u00e5 oljudet, som l\u00e4t som en illa inst\u00e4lld transistor fr\u00e5n 70-talet.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Och jag kunde konstatera att det inte hade att g\u00f6ra med min egen telefon (iPhone 5 med senaste opertivsystem!) att g\u00f6ra, eftersom ljudet var glasklart s\u00e5 snart det kom en m\u00e4nniska fr\u00e5n butiken i luren.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Nog borde man v\u00e4l kunna \u00e5stadkomma b\u00e4ttre?!<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Dagens Nyheters krav p\u00e5 stora investeringar fr\u00e5n prenumeranterna<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Och hur resonerade Dagens Nyheter, n\u00e4r de uppdaterade sin digitala tidning, utan att egentligen p\u00e5 allvar bry sig om kunderna?<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Sj\u00e4lv har jag l\u00e4st DN i min iPad i n\u00e5gra \u00e5r nu och avbest\u00e4llt papperstidningen f\u00f6r l\u00e4nge sen. Men f\u00f6r n\u00e5gra veckor sedan, n\u00e4r jag som vanligt skulle l\u00e4sa tidningen till frukost, fanns den inte d\u00e4r och gick inte att ladda ner. Jag kunde bara se g\u00e5rdagens tidning, hur jag \u00e4n f\u00f6rs\u00f6kte.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

F\u00f6rst n\u00e4r jag ringde DN och fr\u00e5gade om det var n\u00e5got fel med \u00f6verf\u00f6ringen just den dagen, meddelade kundtj\u00e4nst att min iPad inte d\u00f6g l\u00e4ngre. Jag hade en Generation 1 och den senaste uppdateringen av DN:s e-tidning kr\u00e4vde en senare version av iPad.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Jaha, d\u00e4r satt maken och jag med en (nyligen f\u00f6rnyad) hel\u00e5rsprenumeration, som vi inte skulle kunna ta del av utan att k\u00f6pa nya iPads. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Det blev en investering p\u00e5 n\u00e4ra 14\u00a0000 kronor f\u00f6r att kunna l\u00e4sa morgontidningen i forts\u00e4ttningen.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Undrar om DN f\u00e5r kick-backs fr\u00e5n l\u00e4splattetillverkare f\u00f6r att de tvingar sina l\u00e4sare att k\u00f6pa nytt.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Det \u00e4r ett stort ansvar som DN tar p\u00e5 sig, n\u00e4r man kr\u00e4ver den typen av investeringar av sina kunder, f\u00f6r att de ska f\u00e5 \u00e4ran att forts\u00e4tta l\u00e4sa tidningen.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

S\u00e5 exempelvis skulle man kunna kr\u00e4va att den nya versionen \u00e4r klart f\u00f6rb\u00e4ttrad.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Det tycker jag inte att den \u00e4r. Jag kan exempelvis inte dela med mig av intressanta artiklar, skriva ut dem eller ens skicka dem till mig sj\u00e4lv f\u00f6r utskrift. Exempelvis. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

BMW:s sn\u00e5lhet och Porsches dumhet<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Ett starkt varum\u00e4rke som alltf\u00f6r ofta visat sig inte leva upp till sin niv\u00e5 \u00e4r BMW. Jag har tr\u00e4ffat p\u00e5 h\u00e4pnadsv\u00e4ckande usel attityd till befintliga kunder flera g\u00e5nger. Men det f\u00f6rv\u00e5nar mig lika mycket \u00e4r att en bil som kostar flera hundra tusen kronor, sn\u00e5lar in p\u00e5 detaljerna.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

En bil, som g\u00e4rna vill symboliser \u201dk\u00f6rgl\u00e4dje\u201d borde ocks\u00e5 levereras med de allra b\u00e4sta d\u00e4ck man kan t\u00e4nka, eftersom det p\u00e5verkar b\u00e5de k\u00f6regenskaper, s\u00e4kerhet och \u201dk\u00f6rgl\u00e4dje\u201d. Men efter att tidigare ocks\u00e5 haft bra d\u00e4ck p\u00e5 vid leverans, har BMW idag s\u00e4nkt niv\u00e5n till ett fabrikat som inte alls h\u00e5ller samma standard som tidigare, utan ligger avsev\u00e4rt l\u00e4gre i alla d\u00e4cksm\u00e4tningar.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

F\u00e5 har v\u00e4l dock misshandlat sitt varum\u00e4rke lika illa som Porsche i Nordamerika, som hanterat ett klagom\u00e5l p\u00e5 taffligast t\u00e4nkbara s\u00e4tt. De valsar nu runt i sociala medier \u00f6ver hela v\u00e4rlden i en mycket underh\u00e5llande film, fr\u00e5n en med r\u00e4tta missn\u00f6jd kund. Den badwill som detta ger varum\u00e4rket, l\u00e4r kosta lika mycket som om de givit honom pengarna tillbaka OCH en ny bil. Se filmen h\u00e4r!<\/a> Den \u00e4r klart underh\u00e5llande.<\/span><\/span><\/span><\/p>\nTweet<\/a>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bara f\u00f6r att man har (tror sig ha) ett starkt varum\u00e4rke f\u00e5r man inte slarva hur mycket som helst med det. Men ibland \u2013 eller r\u00e4ttare sagt alltf\u00f6r ofta \u2013 f\u00f6rv\u00e5nas man \u00f6ver hur m\u00e5nga varum\u00e4rken uppf\u00f6r sig som om den styrka de arbetat upp \u00e4r f\u00f6r evigt och sj\u00e4lvklar. P\u00e5 senare tid har jag […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false}}},"categories":[70,3],"tags":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p1k0bi-pU","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1606"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1606"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1606\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1608,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1606\/revisions\/1608"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1606"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1606"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1606"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}