{"id":1887,"date":"2016-01-15T17:33:01","date_gmt":"2016-01-15T16:33:01","guid":{"rendered":"http:\/\/blogg.notabene.se\/?p=1887"},"modified":"2016-01-15T17:36:44","modified_gmt":"2016-01-15T16:36:44","slug":"telia-borde-se-over-sina-svaga-lankar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogg.notabene.se\/?p=1887","title":{"rendered":"Telia borde se \u00f6ver sina svaga l\u00e4nkar"},"content":{"rendered":"

I dag hade jag det tvivelaktiga n\u00f6jet att \u00e4nnu en g\u00e5ng bli p\u00e5mind om att inget varum\u00e4rke \u00e4r starkare \u00e4n sin svagaste l\u00e4nk:<\/span><\/p>\n

Telefonen ringer (direkt till min mobil, inte till mitt f\u00f6retags v\u00e4xelnummer). Jag svarar, som vanligt, med fullst\u00e4ndigt namn.<\/span><\/p>\n

“Hej, jag heter Jesper!”, s\u00e4ger en r\u00f6st.<\/span><\/p>\n

“Hej”, svarar jag.<\/span><\/p>\n

“Jag ringer till dig f\u00f6r att du \u00e4r kund hos Telenor”<\/span><\/p>\n

“Jaha”.<\/span><\/p>\n

Det \u00e4r i och f\u00f6r sig en sanning med modifikation. Mitt f\u00f6retag \u00e4r kund hos Telenor, d\u00e4r vi har en mobil v\u00e4xel och ett antal mobila enheter knutna till den.<\/span><\/p>\n

“\u00c4r du n\u00f6jd?”<\/span><\/p>\n

“Jo d\u00e5. Men vad vill du?” (\u00c4r han fr\u00e5n Telenor och vill g\u00f6ra en kundunders\u00f6kning, undrar jag tyst).<\/span><\/p>\n

“Jag vill att d ska komma till oss ist\u00e4llet. Jag ringer fr\u00e5n Telia”<\/span><\/p>\n

“Ok”, s\u00e4ger jag. “D\u00e5 kan jag informera dig om att jag aldrig kommer att byta teleoperat\u00f6r till n\u00e5gon som inte ens kan inleda ett s\u00e4ljsamtal med att presenterar sig ordentligt och tala om varifr\u00e5n han ringer. S\u00e5 det \u00e4r ingen mening med att vi pratar vidare. Tack ska du ha, men hej d\u00e5!”<\/span><\/p>\n

“Jag har ringt massor av samtal…” f\u00f6rs\u00f6ker han. Vad det nu har med saken att g\u00f6ra. Men jag s\u00e4ger adj\u00f6 en g\u00e5ng till och l\u00e4gger p\u00e5.<\/span><\/p>\n

Jag \u00e4r dessutom fullkomligt \u00f6vertygad om att han inte alls ringde fr\u00e5n Telia, utan fr\u00e5n n\u00e5got av alla dessa externa s\u00e4ljbolag som Telia anlitar. Ofta flera samtidigt, verkar det, har hyrts in av Telia f\u00f6r att kontakta privatpersoner och f\u00f6retag f\u00f6r att de ska k\u00f6pa, f\u00f6rl\u00e4nga avtal eller komma tillbaka. <\/span><\/p>\n

Det \u00e4r ocks\u00e5 ett starkt bidragande sk\u00e4l till att vi sa upp Telia som leverant\u00f6r av telekomtj\u00e4nster. Varje g\u00e5ng en ett tv\u00e5\u00e5rskontrakt var p\u00e5 v\u00e4g mot sitt slut, kontaktades vi av dessa frist\u00e5ende s\u00e4ljorganisationer. Ibland ringde fler \u00e4n ett, \u00e4ven om alla hade samma \u00e4rende. De n\u00f6jde sig ofta inte med att vi sa att \u201djo, vi t\u00e4nkte f\u00f6rl\u00e4nga avtalet\u201d, utan ist\u00e4llet tecknade de helt nya avtal. Vilket skapade b\u00e5de f\u00f6rvirring och merjobb \u2013 f\u00f6r oss \u2013 innan vi kunde forts\u00e4tta d\u00e4r vi var. Jag antar att deras provision var h\u00f6gre f\u00f6r en ny kund, \u00e4n f\u00f6r en som bara f\u00f6rl\u00e4ngde. <\/span><\/p>\n

Men, n\u00e4r proceduren upprepades \u00e4nnu en g\u00e5ng, f\u00f6r n\u00e5gra \u00e5r sedan, s\u00e5 fick vi nog. Vi sa upp Telia helt och h\u00e5llet. Passade i samma veva p\u00e5 att \u00e4ven s\u00e4ga upp all fast telefoni.<\/span><\/p>\n

Det blev Telenor som fick v\u00e5rt f\u00f6rtroende den g\u00e5ngen och \u00e4nnu har de inte lyckats g\u00f6ra n\u00e5gra riktigt grova tabbar. Och definitivt ingenting i Telia-klass.<\/span><\/p>\n

Jag har inte l\u00e4ngre verklig insikt i hur Telia hanterar sina sm\u00e5f\u00f6retagskunder. Jag hoppas bara att det har skett stora f\u00f6r\u00e4ndringar d\u00e4r.<\/span><\/p>\n

Men, jag kan i alla fall konstatera, att Telia fortfarande inte kommunicerar med presumtiva kunder p\u00e5 ett professionellt s\u00e4tt, som speglar ett seri\u00f6st f\u00f6retag med verklig insikt om sin marknad. Och, den n\u00e4r den l\u00e4nken brister fortfarande, s\u00e5 rostar hela varum\u00e4rkeskedjan.<\/span><\/p>\n

I Telias fall blir de externa s\u00e4ljbolagen l\u00e4nkarna som brister. <\/span><\/p>\n

Problemet \u00e4r inte att Telia anlitar externa leverant\u00f6rer. Det finns sj\u00e4lvklart en m\u00e4ngd konsulter som kan g\u00f6ra f\u00f6rstklassiga jobb. Problemet \u00e4r att Telias inte har f\u00f6rmedlat sitt varum\u00e4rke klart och tydligt till dessa externa leverant\u00f6rer. N\u00e5got f\u00f6rmodligen beror p\u00e5 att Telia inte riktigt sj\u00e4lva. Varken vad ett varum\u00e4rke inneb\u00e4r eller vad deras eget ska st\u00e5 f\u00f6r.<\/span><\/p>\n

S\u00e5 de anlitar ett antal s\u00e4ljbolag, f\u00f6rmodligen de som l\u00e4mnat hyfsat l\u00e5ga offerter, och l\u00e5ter dem k\u00f6ra sina s\u00e4ljsamtal efter mallar som inte kr\u00e4ver mycket mer \u00e4n att s\u00e4ljarna ska kunna l\u00e4sa h\u00f6gt ur sina s\u00e4ljmanus och teckna nyordrar.<\/span><\/p>\n

Och s\u00e5 l\u00e4nge den v\u00e4nstra handen levererar ett antal best\u00e4llningar, s\u00e5 r\u00e4cker det tydligen f\u00f6r den h\u00f6gra handen, som inte verkar bry sig s\u00e5 mycket om vad det kostar, egentligen. <\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\nTweet<\/a>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I dag hade jag det tvivelaktiga n\u00f6jet att \u00e4nnu en g\u00e5ng bli p\u00e5mind om att inget varum\u00e4rke \u00e4r starkare \u00e4n sin svagaste l\u00e4nk: Telefonen ringer (direkt till min mobil, inte till mitt f\u00f6retags v\u00e4xelnummer). Jag svarar, som vanligt, med fullst\u00e4ndigt namn. “Hej, jag heter Jesper!”, s\u00e4ger en r\u00f6st. “Hej”, svarar jag. “Jag ringer till dig […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false}}},"categories":[3],"tags":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p1k0bi-ur","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1887"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1887"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1887\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1891,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1887\/revisions\/1891"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1887"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1887"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1887"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}