SE REGELBUNDEN KRISINVENTERING SOM EN F\u00d6RS\u00c4KRING<\/strong><\/p>\n\n\n\n Anders Bylunds menade att man ist\u00e4llet borde g\u00f6ra en regelbunden krisinventering. F\u00e5 kriser kan sedan komma som fullst\u00e4ndiga \u00f6verraskningar och m\u00e5nga kan undvikas helt. De som eventuellt uppst\u00e5r blir mycket l\u00e4ttare att hantera p\u00e5 ett bra s\u00e4tt.<\/p>\n\n\n\n Om man g\u00f6r r\u00e4tt inneb\u00e4r det inte bara att man kan ta sig igenom krisen relativt oskadd. Det finns ocks\u00e5 exempel som visar att en v\u00e4l hanterad kris till och med kan lyfta varum\u00e4rket. <\/p>\n\n\n\n Det har exempelvis varit effekterna av Svensk F\u00e5gels hantering av campylobacterkrisen p\u00e5 1980-talet och Findus hantering av h\u00e4stk\u00f6ttskandalen 2013 (kan finnas sk\u00e4l att \u00e5terkomma till de b\u00e5da i dessa spalter kanske \u2013 f\u00f6r de \u00e4r tv\u00e5 skolboksexempel p\u00e5 hur man ska arbeta).<\/p>\n\n\n\n Dessv\u00e4rre \u00e4r dessa framg\u00e5ngshistorier alldeles f\u00f6r ovanliga. M\u00e5nga f\u00f6retag och organisationer \u00e4r urusla p\u00e5 krishantering. Det m\u00e4rks inte minst nu. <\/p>\n\n\n\n Missk\u00f6tta kriser kan f\u00e5 f\u00f6r\u00f6dande effekt. I dag \u00e4r m\u00e4nniskor medvetna, har tillg\u00e5ng till mer information och kan sprida den vidare i realtid \u2013 och g\u00f6r det g\u00e4rna. <\/p>\n\n\n\n \u201dOm jag \u00e4r alldeles tyst och inte s\u00e4ger n\u00e5got, s\u00e5 tr\u00f6ttnar de nog och g\u00e5r sin v\u00e4g\u201d, verkar vara en vanlig filosofi. <\/p>\n\n\n\n Men kommunikationsvakuum \u00e4r en effektiv grogrund f\u00f6r rykten och de har en tendens att v\u00e4xa och f\u00e4rdas snabbt.<\/p>\n\n\n\n I en unders\u00f6kning som gjordes f\u00f6r ett antal \u00e5r sedan, kunde man konstatera att det tog 22 minuter f\u00f6r ett rykte som startades vid kaffeautomaten p\u00e5 bottenv\u00e5ningen att komma upp till femte v\u00e5ningen p\u00e5 ett f\u00f6retag. Rykten \u00e4r ofta intressantare \u00e4n sanningen och m\u00e4nniskor tror p\u00e5 det som s\u00e4gs. F\u00f6r att sl\u00e5ss mot rykten \u00e4r det viktigt att f\u00f6retaget talar med en samlad r\u00f6st och ger samma version av det intr\u00e4ffade.Att planera f\u00f6r v\u00e4rsta t\u00e4nkbara scenario, g\u00f6ra en analys \u00f6ver risker och hot, utveckla en plan f\u00f6r krishantering d\u00e4r kommunikationen \u00e4r integrerad och medietr\u00e4na ledande personer \u00e4r n\u00e5gra s\u00e4tt att st\u00e5 b\u00e4ttre f\u00f6rberedd n\u00e4r problemen kommer. Och n\u00e4r krisen v\u00e4l intr\u00e4ffar m\u00e5ste man lyfta blicken och inte bara se till nuet.<\/p>\n\n\n\n Hampus Knutsson<\/strong>, \u00e4r seniorkonsult p\u00e5 Prime och specialiserad p\u00e5 krishantering. Han arbetar med krisinventering och kristr\u00e4ning i f\u00f6rebyggande. Ibland f\u00e5r han f\u00f6rst\u00e5s ocks\u00e5 lov att jobba med fullt utblommade kriser.<\/p>\n\n\n\n \u201dKriser h\u00e4nder inte s\u00e5 ofta. Men n\u00e4r de g\u00f6r det ska man ha en dj\u00e4vulens advokat vid sin sida. Det \u00e4r det som \u00e4r min roll\u201d, f\u00f6rklarade Hampus Knutsson n\u00e4r vi talades vid.<\/p>\n\n\n\n Han har dessutom sj\u00e4lv varit operativt ansvarig (som kommunikationschef) f\u00f6r krishanteringen p\u00e5 Stampen, i samband med bolagets f\u00f6retagsrekonstruktion, den n\u00e4st st\u00f6rsta i svenskt n\u00e4ringslivs historia. (Den st\u00f6rsta rekonstruktionen var Saab och d\u00e4r var Hampus Knutsson ocks\u00e5 inblandad. D\u00e5 som konsult fr\u00e5n Prime.)<\/p>\n\n\n\n Hampus Knutsson understr\u00f6k att det b\u00e4sta r\u00e5det han \u00e4nd\u00e5 kan ge \u00e4r att man ska se till att det inte uppst\u00e5r kriser.<\/p>\n\n\n\n \u201dAlla personer, organisationer, varum\u00e4rken eller f\u00f6retag har ett f\u00f6rtroendekapital. Ju mer du lever som du l\u00e4r, desto h\u00f6gre \u00e4r ditt kapital\u201d, sa han och f\u00f6reslog att man ska se p\u00e5 sin organisation p\u00e5 samma s\u00e4tt som en person.<\/p>\n\n\n\n G\u00d6R R\u00c4TT FR\u00c5N B\u00d6RJAN<\/strong><\/p>\n\n\n\n I det dagliga livet ser man sig f\u00f6r n\u00e4r man g\u00e5r \u00f6ver gatan, tar hand om sig sj\u00e4lv och sin h\u00e4lsa, f\u00f6rs\u00f6ker \u00e4ta bra och sova tillr\u00e4ckligt mycket. P\u00e5 samma s\u00e4tt m\u00e5ste f\u00f6retaget resonera. Man ska inte ta n\u00e5gra on\u00f6diga risker i vardagen, \u00e4ven om man tror att man p\u00e5 det s\u00e4ttet uppn\u00e5r kortsiktiga vinster. <\/p>\n\n\n\n M\u00e4nniskor g\u00f6r misstag. Fel uppst\u00e5r alltid, f\u00f6rr eller senare. Men det m\u00e5ste man hantera, s\u00e5 att det inte v\u00e4xer till en kris.<\/p>\n\n\n\n \u201dB\u00e4sta krishanteringen \u00e4r att g\u00f6ra r\u00e4tt fr\u00e5n b\u00f6rjan. D\u00e5 minimeras riskerna och det kommer inte att uppst\u00e5 n\u00e5gra som du \u00e4r ansvarig f\u00f6r\u201d, konstaterade han.<\/p>\n\n\n\n N\u00e4r man tar ansvar f\u00f6r ett fel som gjorts, d\u00e5 motar man krisen i grinden.<\/p>\n\n\n\n \u201dDet \u00e4r inte krisen i sig som avg\u00f6r, ifall ditt f\u00f6rtroendekapital f\u00f6rsvinner. Det \u00e4r hanteringen av krisen som avg\u00f6r. N\u00e4stan vad som helst kan intr\u00e4ffa. Men om man hanterar det r\u00e4tt, s\u00e5 beh\u00f6ver det inte bli s\u00e5 besv\u00e4rligt.\u201d<\/p>\n\n\n\n Hampus Knutsson f\u00f6rklarade att kriserna handlar om en ber\u00e4ttelse. Det finns ett drama i botten och det handlar om att ta reda p\u00e5 vilket som \u00e4r dramat.<\/p>\n\n\n\n Mediedramaturgins akt\u00f6rer \u00e4r i stort sett alltid desamma: den onde, den gode, offret och experten.<\/p>\n\n\n\n Och varje g\u00e5ng man ska vara med i media, m\u00e5ste man ta st\u00e4llning till n\u00e5gra fr\u00e5gor:<\/p>\n\n\n\n Vilket \u00e4r dramat?<\/p>\n\n\n\n Vilken roll spelar jag?<\/p>\n\n\n\n Inser man att man har rollen som den onde, s\u00e5 ska man agera, proffsigt och empatiskt. D\u00e5 reduceras dramat.<\/p>\n\n\n\n Det \u00e4r vanligt att man vill fly, g\u00e5r till motattack eller l\u00e4gger locket p\u00e5. Inget av dessa alternativ \u00e4r att rekommendera. De f\u00e5r bara till effekt att dramat \u00f6kar. <\/p>\n\n\n\n G\u00d6R S\u00c5 H\u00c4R N\u00c4R KRISEN \u00c4R ETT FAKTUM<\/strong><\/p>\n\n\n\n Visst kan pressbevakningen k\u00e4nnas b\u00e5de or\u00e4ttvis och \u00f6verdriven ibland. Och nyhetsstories \u00e4r oftast inte helt neutrala. Ofta inneh\u00e5ller de inte heller hela sanningen.<\/p>\n\n\n\n \u201dN\u00e4r man jobbar med krishantering kan man inte bara jobba med verkligheten, utan man m\u00e5ste ocks\u00e5 jobba med bilden av verkligheten\u201d, p\u00e5pekade Hampus Knutsson, som tillade att man ska jobba med det som man kan p\u00e5verka. Och s\u00e5 l\u00e4nge som medierna rapporterar, s\u00e5 m\u00e5ste man jobba vidare.<\/p>\n\n\n\n \u201dDet \u00e4r inte de kritiska fr\u00e5gorna som f\u00e4ller en vd eller kn\u00e4cker en organisation. Det \u00e4r de uteblivna svaren\u201d, understr\u00f6k han och listade fyra viktiga punkter f\u00f6r att klara en mediestorm:<\/p>\n\n\n\n 1. Agera med handlingskraft. Det inneb\u00e4r att man alltid m\u00e5ste bem\u00f6ta kritiken, oavsett om den har r\u00e4tt eller fel. Det g\u00e4ller att komma till det stadium d\u00e5 man sj\u00e4lv regisserar dramat.<\/p>\n\n\n\n 2. Visa professionalism och ta ansvar. T\u00e4nk igenom situationen och vad den beror p\u00e5.<\/p>\n\n\n\n \u201d \u00c4r jag hatad av r\u00e4tt anledning? Det kan i s\u00e5 fall vara relativt l\u00e4tt att l\u00f6sa. Det \u00e4r ett verksamhetsproblem. Men, om jag \u00e4r hatad av fel anledning, kan det vara ett kommunikationsproblem\u201d, f\u00f6rklarade Hampus Knutsson.<\/p>\n\n\n\n 3. Visa \u00f6ppenhet. Ju snabbare man hanterar problemet, desto mindre av f\u00f6rtroendekapitalet g\u00e5r f\u00f6rlorat. \u00d6ppenhet inneb\u00e4r att allt man s\u00e4ger m\u00e5ste vara sant. D\u00e4remot m\u00e5ste man inte s\u00e4ga hela sanningen.<\/p>\n\n\n\n 4. H\u00e5ll dina m\u00e5lgrupper och intressenter informerade. Och informationen m\u00e5ste b\u00f6rja inifr\u00e5n. Medarbetarna skall alltid ha information f\u00f6rst. <\/p>\n\n\n\n \u201dMan ska alltid skala l\u00f6ken inifr\u00e5n\u201d, konstaterade Hampus Knutsson som understr\u00f6k att alla intressenter ska f\u00e5 samma information. Men den ska f\u00f6rst\u00e5s vara anpassad efter mottagaren. All information \u00e4r inte intressant f\u00f6r alla.<\/p>\n\n\n\n En tidig, konkret \u00e5tg\u00e4rd \u00e4r att sammanst\u00e4lla ett dokument, p\u00e5 max en A4-sida. D\u00e4r ska man notera: sin bild av problemet, vad man k\u00e4nner inf\u00f6r det, vad man g\u00f6r \u00e5t det och vad man t\u00e4nker om framtiden.<\/p>\n\n\n\n Hampus Knutsson r\u00e5der f\u00f6retagen att ta fram tre centrala dokument som grund f\u00f6r ett kriskommunikationschema. <\/p>\n\n\n\n Dessa dokument \u00e4r: en lista p\u00e5 m\u00e5lgrupperna, ett budskap\/pressmed-delande som ocks\u00e5 inkluderar vilka \u00e5tg\u00e4rder man vidtar, samt ett kommunikationsschema.<\/p>\n\n\n\n Arbetsg\u00e5ngen f\u00f6r det konkreta arbetet ser sedan ut s\u00e5 h\u00e4r:<\/p>\n\n\n\n 1. S\u00e4tt budskapet<\/p>\n\n\n\n 2. Producera<\/p>\n\n\n\n 3. Delegera<\/p>\n\n\n\n 4. Distribuera<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/media.notabene.se\/2019\/05\/Hampus_Knutsson_edited-1-1024x989.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/media.notabene.se\/2019\/05\/Skapa_Ordning_beskuren-1024x562.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n