{"id":365,"date":"2011-01-16T11:28:55","date_gmt":"2011-01-16T10:28:55","guid":{"rendered":"http:\/\/blogg.notabene.se\/?p=365"},"modified":"2011-03-11T11:32:06","modified_gmt":"2011-03-11T10:32:06","slug":"vett-och-etikett-for-foretagen-i-de-sociala-medierna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogg.notabene.se\/?p=365","title":{"rendered":"Vett och etikett f\u00f6r f\u00f6retagen i de sociala medierna"},"content":{"rendered":"
\n

Fortfarande diskuterar \u00a0m\u00e5nga f\u00f6retag om sociala medier kan vara n\u00e5got f\u00f6r dem.<\/p>\n

Som om det var upp till dem att best\u00e4mma!<\/p>\n

De \u00e4r s\u00e4kert redan d\u00e4r, vare sig de vill eller inte.<\/p>\n

F\u00f6r omedvetna f\u00f6retag och missk\u00f6tta varum\u00e4rken kan sociala medier vara direkt livsfarliga.<\/p>\n

Men f\u00f6r kunniga, ambiti\u00f6sa varum\u00e4rkes\u00e4gare erbjuder de ist\u00e4llet en st\u00e4ndigt p\u00e5g\u00e5ende marknadsunders\u00f6kning och \u2013dialog. Samt en effektiv kommunikationskanal, bland andra.<\/p>\n

S\u00e5 fr\u00e5gan \u00e4r inte, om man ska delta. Utan hur.<\/p>\n

Viss v\u00e4gledning kan man f\u00e5 fr\u00e5n den stora unders\u00f6kning, som i november 2010 offentliggjordes av det internationella analysf\u00f6retaget Millward Brown. De har intervjuat konsumenter mellan 18 och 50 \u00e5r i 15 l\u00e4nder om hur de ser p\u00e5 varum\u00e4rkens n\u00e4rvaro och upptr\u00e4dande i sociala medierna och hur det kan p\u00e5verka konsumentattityderna. Sverige ingick inte i unders\u00f6kningen, men resultaten skiljer sig i stort sett inte \u00e5t mellan l\u00e4nderna (undantaget Indien och Kina). S\u00e5 f\u00f6r svenska akt\u00f6rer finns all anledning att ta till sig slutsatserna.<\/p>\n

De visar att konsumenterna vill ha en dialog och bli h\u00f6rda, ist\u00e4llet f\u00f6r att varum\u00e4rkena ska trycka ut sina budskap utan h\u00e4nsyn till konsumenternas k\u00e4nslor. De ogillar reklamjippon och vill att f\u00f6retagen ska vara \u00e4rliga, p\u00e5 b\u00e5de gott och ont. Skr\u00e4cken \u00e4r att marknadsf\u00f6rarna ska f\u00f6rvandla sociala medier fr\u00e5n m\u00f6tesplatser till marknadsplatser.<\/p>\n

Millward Brown har utifr\u00e5n unders\u00f6kningen pekat p\u00e5 ett antal viktiga faktorer som v\u00e4gledning f\u00f6r hur varum\u00e4rkena b\u00f6r upptr\u00e4da i de sociala medierna.<\/p>\n

Det handlar exempelvis om att lyssna f\u00f6rst och tala sen. S\u00e5 kan man skapa dialog.<\/p>\n

Det inneb\u00e4r ocks\u00e5 att man b\u00f6r l\u00e5ta konsumenten sj\u00e4lv s\u00f6ka upp varum\u00e4rket, som ska upptr\u00e4da relevant. Som en r\u00f6d tr\u00e5d genom unders\u00f6kningen g\u00e5r behovet av att ge varum\u00e4rket ett personligt uttryck och en m\u00e4nsklig ton.<\/p>\n

Det g\u00e4ller ocks\u00e5 att erbjuda n\u00e5got av v\u00e4rde, om s\u00e5 bara \u00e4r en stunds kul avkoppling. Marabous lansering av sin Polka-choklad med en \u201ddanst\u00e4vling\u201d b\u00e5de p\u00e5 Facebook och i verkligheten \u00e4r ett bra exempel p\u00e5 det.<\/p>\n

F\u00f6retaget m\u00e5ste vara \u00f6ppet, \u00e4rligt, transparent och kommunicera mer som en v\u00e4n \u00e4n ett bolag.<\/p>\n

SJ har f\u00f6rst\u00e5tt det. Detta, bland de mest utsk\u00e4llda f\u00f6retagen i landet, har tagit de sociala medierna till hj\u00e4lp f\u00f6r att lyssna p\u00e5 sina kunder och svara p\u00e5 deras fr\u00e5gor. Via Twitter f\u00e5r de en st\u00f6rtflod av fr\u00e5gor och kritik varje dag. \u00c4ven om de har l\u00e5ngt kvar innan resen\u00e4rerna \u00e4r n\u00f6jda, har denna uppriktighet och ambition bidragit till att i varje fall slipa av en del av de vassaste kanterna.<\/p>\n

Visserligen har f\u00f6retagen aldrig haft den verkliga makten \u00f6ver sina varum\u00e4rken. Det \u00e4r konsumenten som avg\u00f6r vad m\u00e4rket st\u00e5r f\u00f6r. Med de sociala medierna blir detta \u00e4nnu tydligare. Den som f\u00f6rst\u00e5r det, sl\u00e4pper ocks\u00e5 lite av kontrollen och \u00e4r inte r\u00e4dd f\u00f6r att l\u00e5ta kunderna bli en del av och till och med ibland ta \u00f6ver rodret \u00f6ver reklamen. Det kan g\u00e5 fel, men utvecklas oftare till vida spridd och effektiv reklam.<\/p>\n

De som tar vara p\u00e5 m\u00f6jligheterna till dialog i de sociala medierna, kan ofta f\u00e5 en hel kader av ambassad\u00f6rer.<\/p>\n

Millward Browns sammanfattning av unders\u00f6kningen kan du ladda ner h\u00e4r:https:\/\/www.fireflymb.com\/Libraries\/Social_Media_Study\/2010_SocialMediaStudy_SummaryReport.sflb.ashx<\/a><\/p>\n

(Inl\u00e4gget har varit publicerat i Dagens Industri 24 november 2010)<\/em><\/p>\n<\/div>\nTweet<\/a>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Konsumenter runt om i v\u00e4rlden har i stort sett samma syn p\u00e5 hur f\u00f6retag och varum\u00e4rken ska uppf\u00f6ra sig i de sociala medierna. Analysf\u00f6retaget Millward Brown gjorde en stor, internationell unders\u00f6kning om detta och listade ett antal viktiga punkter f\u00f6r f\u00f6retagens v\u00e4gledning.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false}}},"categories":[78,1],"tags":[24],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p1k0bi-5T","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/365"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=365"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/365\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":583,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/365\/revisions\/583"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=365"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=365"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.notabene.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=365"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}