Sociala medier \u00e4r inte medier i vanlig bem\u00e4rkelse. Ingen ska inbilla sig att det bara \u00e4r att l\u00e4gga upp en medieplan med inf\u00f6ringstider och kontaktkostnad prydligt angivet.<\/p>\n
Det handlar inte om att k\u00f6pa banners p\u00e5 Facebook eller muta n\u00e5gon bloggare att s\u00e4ga n\u00e5got trevligt om mitt varum\u00e4rke, vid r\u00e4tt tillf\u00e4lle.<\/p>\n
Sociala medier har egentlige alltid funnits, \u00e4nda sedan v\u00e5ra f\u00f6rf\u00e4der satt runt l\u00e4gerelden och j\u00e4mf\u00f6rde spjutspetsar. Eller n\u00e4r damerna ip kyrkans syf\u00f6rening betygsatte s\u00f6ndagens predikan eller rekommenderade varandra den b\u00e4sta kopparputsen.<\/p>\n
Skillnaden idag \u00e4r att buskap sprids med vindens hastighet till stora m\u00e4nniskomassor. Hur, kan varum\u00e4rkes\u00e4garna dock inte best\u00e4mma.<\/p>\n
Med de sociala medierna inser kanske f\u00f6retagen \u00e4ntligen att de inte har makten \u00f6ver sina varum\u00e4rken. Visst, de har varum\u00e4rkesregistrering, m\u00f6nsterskydd och varulager. Men konsumenterna best\u00e4mmer vad m\u00e4rket verkligen st\u00e5r f\u00f6r. F\u00f6retagen har f\u00f6rhoppningsvis en m\u00e5ls\u00e4ttning f\u00f6r sina varum\u00e4rken och ska jobba h\u00e5rt och m\u00e5linriktat mot detta. Men kunderna avg\u00f6r om de lyckas.<\/p>\n
Det handlar delvis om att tappa greppet, om varum\u00e4rket. Att tappa greppet betyder dock inte att man ska sl\u00e4ppa det. Tv\u00e4rtom. Aldrig har vikten av ett l\u00e5ngsiktigt, integrerat varum\u00e4rkesarbete varit s\u00e5 tydligt. Hela organisationen representerar varum\u00e4rket. Exakt alla m\u00e5ste, alltid och i varje situation, f\u00f6rst\u00e5 och sympatisera med varum\u00e4rkets k\u00e4rnv\u00e4rden. Och leva efter dem.<\/p>\n
Vad hj\u00e4lper det, exempelvis BMW, att f\u00f6rs\u00e4ljning och marknad f\u00f6ljer l\u00e4roboken, n\u00e4r servicetekniker p\u00e5 hj\u00e4lplinjen \u00e4r of\u00f6rsk\u00e4mda mot kunder som beh\u00f6ver hj\u00e4lp? Den informationen kan spridas lika snabbt p\u00e5 Twitter eller Facebook som de prisbel\u00f6nta, internationella reklamfilmerna med Clive Owen f\u00f6r ett par \u00e5r sedan. Om kunderna blir negativa varum\u00e4rkesambassad\u00f6rer i sina sociala n\u00e4tverk kan effekterna bli fatala.<\/p>\n
Men f\u00f6retagen har ju alltid velat veta vad kunderna tycker och hur produkter och kampanjer tas emot av marknaden. M\u00e4ngder av marknadsunders\u00f6kningar g\u00f6rs varje \u00e5r. Nu kan man ist\u00e4llet lyssna p\u00e5 och ta del av \u00e4kta m\u00e5lgruppsdiskussioner.<\/p>\n
Marknadsavdelningar och kommunikationsbyr\u00e5er b\u00f6r ha n\u00e4tbevakare med uppgift att f\u00f6lja varum\u00e4rket p\u00e5 n\u00e4tet och sj\u00e4lva ha representation i de kanaler som finns. Inte f\u00f6r att smygblogga textreklam, utan f\u00f6r att ta tempen p\u00e5 marknaden och f\u00e5 en kompass f\u00f6r att g\u00e5 vidare. Och f\u00f6r att \u00e4rligt och direkt ge svar och vidta de \u00e5tg\u00e4rder som efterfr\u00e5gas.<\/p>\n
Det kan skapa f\u00f6rtroendefulla samtal, l\u00e5nga relationer och n\u00f6jda kunder som k\u00e4nner att f\u00f6retaget bryr sig om deras \u00f6nskem\u00e5l och inte bara vill kr\u00e4nga sina produkter. Det kan v\u00e4nda de mest negativa trender.<\/p>\n
Dell \u00e4r en av dem som f\u00f6rst\u00e5tt detta. De, som tidigare hade hatklubbar p\u00e5 n\u00e4tet, har idag ett gigantiskt n\u00e4tverk av engagerade \u201dproduktutvecklare\u201d runt om i v\u00e4rlden.<\/p>\n
S\u00e5dana m\u00f6jligheter f\u00e5r ingen seri\u00f6s varum\u00e4rkesbyggare missa.<\/p>\n