Det finns fortfarande delade meningar om nyttan f\u00f6r f\u00f6retagen att vara verksamma i sociala medier. \u00c4ven om alltfler inser att de i alla fall borde ha en Facebook-sida. Men n\u00e4r den v\u00e4l \u00e4r p\u00e5 plats, s\u00e5 har man gjort sitt. Tror man.<\/p>\n
D\u00e5 kan det vara p\u00e5 plats med lite inspiration fr\u00e5n dem som har kommit l\u00e4ngre.<\/p>\n
F\u00f6r en tid sedan publicerade The Wall Street Journal en intressant artikel (\u201dAre you talking to me?\u201d av Geoffrey A Fowler, den 25 april) om hur n\u00e5gra av de mest professionella Facebook- och Twitter-anv\u00e4ndande f\u00f6retagen resonerar.<\/p>\n
Bland annat beskriver han hur Dr Pepper har en mycket t\u00e4t relation med sina konsumenter den h\u00e4r v\u00e4gen.<\/p>\n
Den amerikanska l\u00e4skedrycken Dr Pepper, har alltid stuckit ut i sin reklam. Jag har fortfarande i friskt minne Dr Pepper-reklamen fr\u00e5n 1970-talet, d\u00e5 jag bodde i USA en tid. Den gick stick i st\u00e4v med allt annat. Medan Pepsi var \u201dthe choice of a new generation\u201d med flower power, lycka och musik, s\u00e5 kunde Dr Pepper kosta p\u00e5 sig att driva med sig sj\u00e4lv. Vissa filmer talade till och med mer om hur \u00e4cklig drickan var.<\/p>\n
Varum\u00e4rket har i flera \u00e5r varit mycket aktivt p\u00e5 Facebook och har knutit n\u00e4ra 9 miljoner fans till sig p\u00e5 sin Facebook-sida, ber\u00e4ttar Wall Street Journal. Dessa fans \u00e4r till stor hj\u00e4lp f\u00f6r f\u00f6retaget, n\u00e4r de ska slipa p\u00e5 sin marknadskommunikation.<\/p>\n
Dr Pepper uppdaterar sin Facebook-status tv\u00e5 g\u00e5nger per dag och f\u00f6ljer sedan hur deras fans reagerar. Bland annat m\u00e4ter man hur m\u00e5nga tittar budskapet f\u00e5r och hur m\u00e5nga som delar med sig av det till sina v\u00e4nner p\u00e5 Facebook samt om, och i s\u00e5 fall hur, fansen kommenterar statusuppdateringarna.<\/p>\n
Robert Stone, som \u00e4r Dr Pepper\u2019s director of interactive media services, har i Wall Street Journal, beskrivit dialogen p\u00e5 Facebook som en guldgruva f\u00f6r kunskap om vad konsumenterna gillar och inte.<\/p>\n
F\u00f6retaget har exempelvis f\u00f6rst\u00e5tt att de verkliga Dr Pepper-fanatikerna gillar vassa oneliners. Ett av de mest framg\u00e5ngsrika exemplen var budskapet: \u201dIf liking you is wrong, we don\u2019t want to be right\u201d.<\/p>\n
D\u00e4remot blir det underk\u00e4nt p\u00e5 budskap som fokuserar p\u00e5 priser eller specialerbjudanden.<\/p>\n
Det \u00e4r helt enkelt helt utan relevans f\u00f6r de passionerade Dr Pepper-fansen.<\/p>\n
Genom f\u00f6retagets engagemang i de sociala medierna har man ocks\u00e5 f\u00e5tt ett utomordentligt redskap f\u00f6r att anpassa och forma all kommunikation, i alla medier.<\/p>\n
\u201dDet har hj\u00e4lpt oss forma oss sj\u00e4lva\u201d, beskrev Robert Stone det i Wall Street Journal.<\/p>\n
M\u00e5nga andra f\u00f6retag anv\u00e4nder Facebook f\u00f6r att testa sin kommunikation. En amerikansk spr\u00e5kskola, Rosetta Stone Inc, fann p\u00e5 det s\u00e4ttet en helt ny inriktning f\u00f6r sin kommunikation.<\/p>\n
Tidigare hade deras reklam ofta fokuserat p\u00e5 m\u00e4nniskors reslust och hur de reslystna skulle ha nytta av att kunna spr\u00e5k.<\/p>\n
Men n\u00e4r de gjorde en testannons, p\u00e5 Facebook, som ist\u00e4llet talade om den mentala utmaningen i att l\u00e4ra spr\u00e5k fick de ett gensvar som vida \u00f6vertr\u00e4ffade vad de v\u00e4ntat. Genom annonser som visade bilder av hj\u00e4rnor, riktade till personer som var intresserade av Mensa och andra formera av \u201dhj\u00e4rngympa\u201d fick de i vissa fall, tre g\u00e5nger s\u00e5 stor respons som i vanliga fall.<\/p>\n
Eric Ludwig, som \u00e4r senior director of online marketing p\u00e5 Rosetta Stone, f\u00f6rklarade i Wall Street Journal att de resultat de f\u00e5tt fr\u00e5n sina satsningar p\u00e5 Facebook bidragit till att man f\u00f6rflyttat bilden av sig sj\u00e4lv fr\u00e5n ett f\u00f6retag som sysslar med spr\u00e5k, till ett som jobbar med l\u00e4rande.<\/p>\n
Ett annat f\u00f6retag som hade intressanta erfarenheter att dela med sig av i Wall Street Journal var Better Homes & Gardens Real Estate. Deras vd, Sherry Chris, b\u00f6rjade twittra 2007. Hon tyckte skulle vara mer \u00e4kta, om\u00e4n tidskr\u00e4vande, om hon gjorde det sj\u00e4lv ist\u00e4llet f\u00f6r att ge n\u00e5gon medarbetare den uppgifte.<\/p>\n
\u201dJag \u00e4r ingen k\u00e4ndis, men tror att det m\u00e5ste vara n\u00e5gon i ledningsgruppen f\u00f6r att verkligen lockar deltagare att samarbeta och dela med sig av information\u201d, sa hon i Wall Street Journal.<\/p>\n
Hon \u00e4gnar idag ungef\u00e4r tv\u00e5 timmar dagligen \u00e5t sociala medier som Twitter, Facebook, LinkedIn och Forusquare.<\/p>\n
Under sitt f\u00f6rsta Twitter-\u00e5r funderade hon visserligen en hel del p\u00e5 om det verkligen var v\u00e4rt besv\u00e4ret.<\/p>\n