Det \u00e4r guld v\u00e4rt om konsumenterna k\u00e4nner f\u00f6rtroende f\u00f6r varum\u00e4rket och rekommenderar det till sina v\u00e4nner.\u00a0 Duktiga varum\u00e4rkesbyggare f\u00f6rst\u00e5r det. \u00a0I Brandz Top 100 f\u00e5r de ytterligare bevis f\u00f6r detta, eftersom m\u00e4tningen tar upp just tillit och kundrekommendationer som nyckelfaktorer f\u00f6r varum\u00e4rkesstyrka. D\u00e4r framg\u00e5r, att i stort sett alla de varum\u00e4rken som ligger p\u00e5 Brandz Topp-100-lista, f\u00e5r h\u00f6gre po\u00e4ng f\u00f6r tilltro och rekommendationer \u00e4n andra.<\/p>\n
Det \u00e4r ingen revolutionerande nyhet. Men Brandz-unders\u00f6kningen har ytterligare f\u00f6rst\u00e4rkt insikten.\u00a0 Redan f\u00f6r 5-6 \u00e5r sedan myntade varum\u00e4rkeskonsulten och f\u00f6rfattaren H\u00e5kan Lagergren, begreppet \u201dv\u00e4rdem\u00e4rke\u201d, i sin prisbel\u00f6nta bok \u201dM\u00e4nskligt ledarskap\u201d (p\u00e5 engelska Trustmark Management).<\/p>\n
Han beskrev hur sambandet mellan tillv\u00e4xt och tilltro blivit mycket tydligt, n\u00e4r vi g\u00e5tt fr\u00e5n den materiella till den immateriella ekonomin har. En unders\u00f6kning p\u00e5 Harvard har ocks\u00e5 visat att de f\u00f6retag som agerar med \u201dcorporate social responsibility\u201d tj\u00e4nar fyra g\u00e5nger s\u00e5 mycket som de som enbart fokuserar p\u00e5 aktie\u00e4garna.<\/p>\n
Ett intressant exempel p\u00e5 det \u00e4r Google, som ju ocks\u00e5 toppar Brandz Top 100-listan. De har uttalat som grundl\u00e4ggande v\u00e4rdering i sin aff\u00e4rsid\u00e9 \u201ddo no evil\u201d. Redan f\u00f6r flera \u00e5r sedan summerades deras v\u00e4rde ocks\u00e5 h\u00f6gre \u00e4n Ford och General Motors tillsammans.\u00a0 Men Googles allt starkare dominans kan riskera att v\u00e4nda attityderna emot dem.<\/p>\n
Dagens konsumenter kr\u00e4ver medvetenhet och anst\u00e4ndighet av sina varum\u00e4rkesleverant\u00f6rer.\u00a0 Och det ska vara \u00e4kta. Inget p\u00e5klistrat engagemang f\u00f6r marknadsf\u00f6ringsbruk framf\u00f6r kameran, om vardagen sen \u00e4r lika likn\u00f6jd som vanligt.<\/p>\n
Denna utveckling blir bara tydligare och starkare. Med internet har nya dimensioner kommit in i marknadsf\u00f6ringslogiken \u2013 interaktivitet, transparens och konsumenternas delaktighet.<\/p>\n
Inget varum\u00e4rke ska l\u00e4ngre tro att gamla tiders env\u00e4gskommunikation, d\u00e4r de sj\u00e4lva best\u00e4mmer sina budskap, fungerar. \u00c4r det fejkat avsl\u00f6jas det direkt. Och f\u00f6rkastas. Men om det \u00e4r \u00e4kta och kommer fr\u00e5n hj\u00e4rtat lyfter det. Med marknadens hj\u00e4lp.<\/p>\n
Oavsett om det handlar om schampo eller v\u00e4rmepumpar, s\u00e4tter alla h\u00f6g tilltro till goda r\u00e5d fr\u00e5n v\u00e5ra v\u00e4nner. De blir varum\u00e4rkesambassad\u00f6rer, n\u00e4r de delar med sig av positiva erfarenheter och b\u00f6dlar, n\u00e4r de kritiserar. Ingen tvivlar p\u00e5 sina v\u00e4nners trov\u00e4rdighet. F\u00f6r, som en av talarna p\u00e5 den senaste upplagan av\u00a0Stora Annons\u00f6rdagen, uttryckte det: \u201dKunder s\u00e4ger inte att de tycker om ditt varum\u00e4rke, f\u00f6r att de uppskattar dig utan f\u00f6r att de gillar sina v\u00e4nner\u201d.<\/p>\n