Det \u00e4r sv\u00e5rt att sia, speciellt om framtiden, heter det ju. Det hindrar dock inte den brittisk-baserade omv\u00e4rldsbevakaren Trendwatch, att \u00e4gna sig \u00e5t framtiden p\u00e5 heltid och studera trender \u00f6ver hela v\u00e4rlden. Nyligen presenterade de sina sp\u00e5domar om marknadstrender inf\u00f6r 2012, inom olika omr\u00e5den.\u00a0 De flesta \u00e4r av intresse ocks\u00e5 f\u00f6r svenska varum\u00e4rkes\u00e4gare, n\u00e5gra av dem \u00e4r dessa:<\/p>\n
<\/p>\n
Ljuset fr\u00e5n \u00f6ster<\/strong><\/p>\n Det \u00e4r inte bara Saab som hoppas att r\u00e4ddningen skall komma fr\u00e5n Kina. Intresset f\u00f6r den kinesiska marknaden och kinesiska konsumenter v\u00e4xer kraftigt och m\u00e5nga f\u00f6retag produktutvecklar med detta i \u00e5tanke.<\/p>\n Till och med en s\u00e5 ursvensk f\u00f6reteelse som Skogsmulle kommer nu att exporteras till Kina. Faktum \u00e4r att Skogsmulle redan finns i Japan, sedan 20 \u00e5r tillbaka och Friluftsfr\u00e4mjandets Ur- &\u00a0 Skur-pedagogik kommer nu att lanseras i Japan och \u00e4r p\u00e5 v\u00e4g in i Kina.<\/p>\n M\u00e5nga v\u00e4sterl\u00e4ndska f\u00f6retag anpassar nu sina tj\u00e4nster och produkter f\u00f6r kinesiska kunder, i f\u00f6rhoppningen att locka kinesiska bes\u00f6kare och kunder.<\/p>\n Hilton Wordlwide har utvecklat specialservice f\u00f6r kinesiska g\u00e4ster i 30 hotell runt om i v\u00e4rlden. Det inkluderar incheckning p\u00e5 kinesiska, kinesiskt te och kinesiska tv-kanaler p\u00e5 rummen, likv\u00e4l som v\u00e4lkomstinformation p\u00e5 mandarin och specialkomponerad kinesisk frukost.<\/p>\n Starwood Hotels (d\u00e4r bland annat Sheraton ing\u00e5r) kommer att lansera liknande service under 2012.<\/p>\n London-varuhuset Harrods har anst\u00e4llt 70 personer som talar mandarin och Paris-varuhuset Printemps har \u00f6ppnat en specialing\u00e5ng f\u00f6r kinesiska turistgrupper och satt upp mandarin-spr\u00e5kiga kartor \u00f6ver varuhuset.<\/p>\n F\u00f6r svensk detaljhandel och service skulle det s\u00e4kert vara en bra id\u00e9 att f\u00f6renkla f\u00f6r ryska kunder och bes\u00f6kare, likv\u00e4l som en spirande grupp kinesiska kunder.<\/p>\n <\/p>\n H\u00e4lsa p\u00e5 egen hand<\/strong><\/p>\n Marknaden f\u00f6r produkter och tj\u00e4nster inom h\u00e4lsa och v\u00e4lbefinnande har vuxit stadigt i flera \u00e5r. Inte minst p\u00e5 grund av allt st\u00f6rre och piggare m\u00e5lgrupper \u00f6ver pensions\u00e5ldern. Men \u00e4ven yngre bryr sig alltmer om sin h\u00e4lsa.<\/p>\n Detta skapar nya m\u00f6jligheter f\u00f6r olika typer av g\u00f6r-det-sj\u00e4lv-tj\u00e4nster och \u2013produkter inom h\u00e4lsosektorn. Inte minst g\u00e4ller det inom app-industrin. Idag finns \u00f6ver 9\u00a0000 olika h\u00e4lsopappar tillg\u00e4ngliga i Apples App-store. Bland dessa finns exempelvis ca 1\u00a0500 som avser hj\u00e4rta och blodtryck, mer \u00e4n 1\u00a0300 g\u00e4ller bantning, drygt 1\u00a0000 handlar om stress och avkoppling och fler \u00e4n 650 appar g\u00e4ller kvinnoh\u00e4lsa.<\/p>\n Bland nyheterna idag finns allt fr\u00e5n appen som diagnoserar malaria eller varnar f\u00f6r risker f\u00f6r hudcancer till en \u00e4t-sov-motionsklocka, som inte ligger l\u00e5ngt efter Skalmans.<\/p>\n Men marknaden f\u00f6r h\u00e4lso-appar \u00e4r l\u00e5ngt ifr\u00e5n \u00f6verfylld \u00e4nnu. Precis som det bara \u00e4r fantasin som begr\u00e4nsar m\u00f6jligheterna f\u00f6r utbyggnaden av andra tj\u00e4nster och produkter inom h\u00e4lsa och v\u00e4lbefinnande.<\/p>\n <\/p>\n B\u00e4sta kapet<\/strong><\/p>\n Allt fler konsumenter jagar kap. Visserligen har f\u00f6retag och varum\u00e4rken i alla tider anv\u00e4nt realisationer och extrapriser f\u00f6r att \u00f6ka sin kortsiktiga f\u00f6rs\u00e4ljning. Men det nya \u00e4r konsumenternas attityder och intresse f\u00f6r att diskutera sina kap.<\/p>\n Och visst har v\u00e4l alla alltid gillat att g\u00f6ra en bra aff\u00e4r. Men tidigare har det inte varit sj\u00e4lvklart att ber\u00e4tta om hur man prutat eller hittat l\u00e5gprisalternativen. Idag har det mer och mer blivit lite av sj\u00e4lva id\u00e9n. Det har bland annat lett till tj\u00e4nster som groupon.se eller timeoffer.se som en kombinerad form av marknadsf\u00f6ringskanal och n\u00e4thandel.<\/p>\n Trendwatch ser tre huvudriktningar p\u00e5 den h\u00e4r trenden:<\/p>\n \u201dMer f\u00f6r mindre\u201d\u00a0 – konsumenterna vill f\u00e5 ut st\u00f6rre upplevelser av sina k\u00f6p.<\/p>\n \u201dMediet \u00e4r motivet\u201d \u2013 nya appar och annan teknik g\u00f6r det mer sp\u00e4nnande att ta emot erbjudanden, utnyttja dem, dela med sig om dem och prata om dem.<\/p>\n \u201dDet b\u00e4sta av det b\u00e4sta\u201d \u2013 genom omedelbar och st\u00e4ndig uppkoppling har konsumenterna inte bara tillg\u00e5ng till nya erbjudanden hela tiden, utan ocks\u00e5 recensioner och information fr\u00e5n intressegrupper, v\u00e4nner och andra. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kan de hela tiden ocks\u00e5 f\u00f6rs\u00e4kra sig om att de f\u00e5tt b\u00e4sta pris, f\u00f6r b\u00e4sta t\u00e4nkbara produkt och tj\u00e4nst.<\/p>\n S\u00e5, vad kan man d\u00e5 v\u00e4nta sig f\u00f6r utveckling inom detta omr\u00e5de?<\/p>\n Trendwatch tror p\u00e5 fler och mer individanpassade erbjudanden, fler lojalitetsprogram och st\u00f6rre press p\u00e5 leverant\u00f6rerna att hela tiden erbjuda b\u00e4sta t\u00e4nkbara kvalitet och service.<\/p>\n <\/p>\n Panta mycket mera<\/strong><\/p>\n Allt fler leverant\u00f6rer av allt fler typer av produkter tar tillbaka anv\u00e4nda produkter och \u00e5tervinner dem. Och intresset v\u00e4xer bland milj\u00f6- och klimatmedvetna konsumenter.<\/p>\n Nike b\u00f6rjade redan 1990 och \u00f6ver 25 miljoner par skor har hittills \u00e5tervunnits. De mals upp i sina best\u00e5ndsdelar och anv\u00e4nds f\u00f6r markbel\u00e4ggning i idrotts- och lek-parker.<\/p>\n Patagonia tar tillbaks alla typer av Patagonia-plagg, som \u00e5tervinns till nya fibrer och tyger. Enligt Patagonia sj\u00e4lva har de hittills tillverkat 34 ton nya kl\u00e4der av 45 ton gamla.<\/p>\n <\/p>\n Returk\u00f6p<\/strong><\/p>\n En annan, n\u00e4rliggande trend \u00e4r returk\u00f6pen, d\u00e4r konsumenterna kan l\u00e4mna tillbaks varor de k\u00f6pt och f\u00e5 nya, eller v\u00e4rdekuponger.<\/p>\n Andra-hands-f\u00f6rs\u00e4ljning via olika n\u00e4tsajter \u00e4r ju oerh\u00f6rt popul\u00e4rt redan. Inte minst n\u00e4r det g\u00e4ller mode och barnkl\u00e4der. Men \u00e4ven m\u00f6bler och prylar s\u00e4ljs och \u00e5ters\u00e4ljs mellan konsumenter i en allt stridare str\u00f6m.\u00a0 Tidigare var det kanske pinsamt att erk\u00e4nna att den nya soffan kommer fr\u00e5n Blocket, idag \u00e4r det inget konstigt med det.<\/p>\n Nyast just nu \u00e4r v\u00e4l i det sammanhanget uthyrning av kl\u00e4der. Genom att hyra sin garderob, kan man kl\u00e4 sig b\u00e5de exklusivare och mer varierat. Hyr ett tag \u2013 l\u00e4mna tillbaka n\u00e4r du tr\u00f6ttnat.<\/p>\n Franska Declathon, Levi\u2019s Singapore eller Amazon \u00e4r n\u00e5gra av de varum\u00e4rken som erbjuder sina kunder att l\u00e4mna tillbaks sina k\u00f6p, mot n\u00e5gon form av \u00e5terbetalning eller rabatt p\u00e5 nya k\u00f6p.<\/p>\n Det \u00e4r m\u00e4nskligt att fela<\/strong><\/p>\n Under senare \u00e5r, inte minst under 2011, dyker det upp alltmer uppseendev\u00e4ckande exempel p\u00e5 f\u00f6retag, f\u00f6retagsledare och politiker som utnyttjat alla t\u00e4nkbara m\u00f6jligheter att sko sig sj\u00e4lva p\u00e5 andras bekostnad. De har utnyttjat regelverk och m\u00f6jligheter till yttersta gr\u00e4nsen, ibland ocks\u00e5 g\u00e5tt \u00f6ver de lagliga gr\u00e4nserna. Kunders, marknadens eller v\u00e4ljarnas dom har blivit h\u00e5rd.<\/p>\n Men det finns \u00e4ven allt fler exempel p\u00e5 f\u00f6retag som kombinerar ansvar, v\u00e4lg\u00f6renhet och l\u00f6nsamhet. De f\u00e5r ist\u00e4llet respekt av konsumenterna, som inte har n\u00e5gra problem att inse att l\u00f6nsamheten kr\u00e4vs f\u00f6r att det ska vara m\u00f6jligt att dela med sig. Ingen ser v\u00e4l l\u00e4ngre snett p\u00e5 Bill Gates f\u00f6rm\u00f6genhet, sedan han f\u00f6rklarat att han vill tj\u00e4na s\u00e5 mycket pengar som m\u00f6jligt, s\u00e5 att han kan ge bort s\u00e5 mycket som m\u00f6jligt.<\/p>\n Trendwatch tror att konsumenternas kommer att bli mer toleranta, s\u00e5 till vida att de inte f\u00f6rv\u00e4ntar sig att f\u00f6retagen ska vara helt felfria. De kommer b\u00e5de att acceptera och v\u00e4lkomna f\u00f6retag som visar sig vara m\u00e4nskliga med b\u00e5de fel och brister. Men det handlar f\u00f6rst\u00e5s bara om f\u00f6retag som \u00e4r \u00e4rliga och \u00f6ppna n\u00e4r det g\u00e4ller sina misstag. F\u00f6retag som visar empati, generositet , flexibilitet och humor och som f\u00f6rs\u00f6ker r\u00e4tta sina fel och l\u00e4ra sig av dem.<\/p>\n Det finns m\u00e4ngder av opr\u00f6vade v\u00e4gar h\u00e4r f\u00f6r att skapa b\u00e4ttre relationer med kunder och prospects. Ett bra exempel \u00e4r den amerikanska pizza- och snabbmats-restaurangen Domino\u2019s. De k\u00f6rde en m\u00e5nadsl\u00e5ng kampanj i somras, d\u00e4r de p\u00e5 en gigantisk stortavla vid Times Square publicerades Twitter-kommentarer om f\u00f6retaget i realtid. B\u00e5de positiva och negativa.<\/p>\n