Företagskulturer och bristen på dem

2013-05-08 by Carin Fredlund

Det var enklare förr. Företagen hade större makt över sina varumärken och kunde nöja sig med att ta fram ett reklamkoncept och besluta om införingsplanen i början av året. Idag påverkas varumärket ständigt av händelser i omvärlden.  Konsumenterna har makten och de sociala medierna är blixtsnabba. En tydlig företagskultur är mer angeläget än någonsin. Lika […]

Läs mer →

Södra Cell – ”CRM” i praktiken

2012-02-27 by Carin Fredlund

Förra veckan höll Cap & Design ett formseminarium, där Karin Ahlgren från Garbergs berättade om byråns samarbete med pappersmassetillverkaren Södra Cell. Ett samarbete som pågått i 16 år och belönats ett otal gånger. Just nu pågår slutjobbet med ännu en av Södra Cells böcker, som är centrala i bolagets marknadsföring. Det är med andra ord […]

Läs mer →

Kors i taket! Tre ska bry sig om sina kunder

2011-02-20 by Carin Fredlund

Alldeles för många företag ägnar mycket mer tid åt att jaga nya kunder, än att försöka behålla de gamla. Värst är nog telekombranschen. Därför är det verkligen upplyftande att se Tres nya satsning på sina befintliga kunder.

Läs mer →

Värdet av god service kan inte överskattas

2010-05-26 by Carin Fredlund

Service är viktigt i alla branscher och spelar stor roll för både varumärkesutveckling och försäljning. En tjänstvillig telefonist kan ändra hela inställningen till ett företag. För att inte tala om vad en insiktsfull reklamationsavdelning kan innebära. Få funktioner i ett företag har så stora möjligheter att stärka varumärket och skapa lojala kunder. Undersökningen Sverige 2010+, […]

Läs mer →

Det värsta vi vet är kunden

2010-05-19 by Carin Fredlund

Det största hotet mot svenska varumärken och industrins konkurrenskraft är våra egna attityder. Den sorgliga tolkningen gör i alla fall jag av studien Sverige 2010+ .  Där kartläggs där hur vi svenskar uppfattar oss själva, liksom hur vi ser på samhället och på våra arbetsplatser.  Mätningen har listat de värderingar de tycker råder i samhället, […]

Läs mer →

Kundernas förtroende är guld värd

2010-04-28 by Carin Fredlund

Det är guld värt om konsumenterna känner förtroende för varumärket och rekommenderar det till sina vänner.  Duktiga varumärkesbyggare förstår det.  I Brandz Top 100 får de ytterligare bevis för detta, eftersom mätningen tar upp just tillit och kundrekommendationer som nyckelfaktorer för varumärkesstyrka. Där framgår, att i stort sett alla de varumärken som ligger på Brandz […]

Läs mer →

Tänk om Telia förstod sina kunders verklighet

2009-10-07 by Carin Fredlund

Alldeles för många företag tror fortfarande att de själva bestämmer över sina varumärken. Det påverkar också hur de bygger sina organisationer och hur de kommunicerar på marknaden. I de värsta fallen märks attityden att kunden är ett nödvändigt ont, som är till för företaget och inte tvärtom. Som Pan American. En gång världens största flygbolag […]

Läs mer →

Leve kunden!

2008-10-15 by Carin Fredlund

I dystra tider gäller det verkligen att ta vara på de kundrelationer man redan har. Om man inte redan förstått att göra det. Det är ju ingen nyhet att det är mycket dyrare att skaffa nya kunder, än att behålla de gamla. Men få verkar bry sig så mycket om det, när hjulen snurrar på […]

Läs mer →

Looking for something?

Use the form below to search the site:


Still not finding what you're looking for? Drop a comment on a post or contact us so we can take care of it!

Visit our friends!

A few highly recommended friends...

Archives

All entries, chronologically...