Tag: kundvård
Företagskulturer och bristen på dem
Det var enklare förr. Företagen hade större makt över sina varumärken och kunde nöja sig med att ta fram ett reklamkoncept och besluta om införingsplanen…
Södra Cell – ”CRM” i praktiken
Förra veckan höll Cap & Design ett formseminarium, där Karin Ahlgren från Garbergs berättade om byråns samarbete med pappersmassetillverkaren Södra Cell. Ett samarbete som pågått…
Kors i taket! Tre ska bry sig om sina kunder
Alldeles för många företag ägnar mycket mer tid åt att jaga nya kunder, än att försöka behålla de gamla. Värst är nog telekombranschen. Därför är…
Värdet av god service kan inte överskattas
Service är viktigt i alla branscher och spelar stor roll för både varumärkesutveckling och försäljning. En tjänstvillig telefonist kan ändra hela inställningen till ett företag.…
Det värsta vi vet är kunden
Det största hotet mot svenska varumärken och industrins konkurrenskraft är våra egna attityder. Den sorgliga tolkningen gör i alla fall jag av studien Sverige 2010+…
Kundernas förtroende är guld värd
Det är guld värt om konsumenterna känner förtroende för varumärket och rekommenderar det till sina vänner. Duktiga varumärkesbyggare förstår det. I Brandz Top 100 får…
Tänk om Telia förstod sina kunders verklighet
Alldeles för många företag tror fortfarande att de själva bestämmer över sina varumärken. Det påverkar också hur de bygger sina organisationer och hur de kommunicerar…
Leve kunden!
I dystra tider gäller det verkligen att ta vara på de kundrelationer man redan har. Om man inte redan förstått att göra det. Det är…