Värdet av god service kan inte överskattas
Service är viktigt i alla branscher och spelar stor roll för både varumärkesutveckling och försäljning. En tjänstvillig telefonist kan ändra hela inställningen till ett företag.…
Det värsta vi vet är kunden
Det största hotet mot svenska varumärken och industrins konkurrenskraft är våra egna attityder. Den sorgliga tolkningen gör i alla fall jag av studien Sverige 2010+…
Kundernas förtroende är guld värd
Det är guld värt om konsumenterna känner förtroende för varumärket och rekommenderar det till sina vänner. Duktiga varumärkesbyggare förstår det. I Brandz Top 100 får…
Det är klart det går att mäta effekterna
De flesta företag gör ingående analyser innan de skaffar nya maskiner, tjänstebilar eller personal. De räknar ut vilka intäkter de planerade investeringarna kan ge och…
Bara för att man är känd, är man inte stark
Det är ett vanligt missförstånd att ett känt varumärke skulle vara detsamma som ett starkt. Det är inte självklart. Starkt är det varumärke som väcker…
Skickliga kunder är mest nöjda med sina byrårelationer
När analysföretaget Regi i början av 2010 presenterade resultaten av den senaste undersökningen Årets Byrå gjorde man också en analys av eventuella gemensamma egenskaper hos…
Passivitet är inget vidare konkurrensmedel
Det är inte konstigt att svenska företag ofta har så svårt att klara sig i internationell konkurrens och att alltmer av svensk industri blir utlandsägd.…
Sociala medier har alltid funnits, de är bara så mycket mäktigare idag
De flesta ser sociala medier som en naturliga del av kommunikationsevolutionen, men det finns fortfarande de som spjärnar emot. För mig påminner det om 1980-talets…
Den kommersiella designens betydelse är ingen nyhet
Betydelsen av kommersiell design börjar gå upp för företagen. Det kunde man konstatera i en undersökning från Handelns Utredningsinstitut (HUI) som frågat personer med ledande…
Nödvändiga, mindre nödvändiga och fullkomligt onödiga registreringar
Ännu finns mycken mystik kring varumärken. Mest för att vårt språk, på det här området, är ovanligt torftigt och ett ord kan betyda så vitt…